Par treneri
Biznesa trenere, operacionālās izcilības, Lean un kvalitātes vadības eksperte ar vairāk nekā 10 gadu profesionālo pieredzi finanšu, mazumtirdzniecības un pakalpojumu nozarē. Pieredze veidojusies tādos uzņēmumos kā Rimi Baltic, Bigbank, Nordea Banka un Citadele, kur viņa vadījusi procesu pilnveidošanu, klientu servisa un klientu pieredzes attīstību, kvalitātes vadību un uzlabojumu projektus.
Šobrīd Baiba vada Rimi Baltic operacionālās izcilības un Lean pieejas attīstību Baltijas līmenī, ieviešot sistemātiskus procesu uzlabojumus un nepārtrauktu pilnveidošanos visā organizācijā. Viņai ir plaša praktiskā pieredze Lean principu, Kaizen ideju sistēmu, klientu servisa standartu un kvalitātes vērtēšanas sistēmu ieviešanā, kā arī uzlabojumu projektu vadīšanā – no problēmu un to cēloņu identificēšanas līdz risinājumu ieviešanai un rezultātu nostiprināšanai.
Baiba ir Lean Six Sigma Black Belt sertificēta eksperte. Ikdienā viņa izstrādā un vada mācību programmas un praktiskās darbnīcas vadītājiem, speciālistiem un komandām, palīdzot organizācijām attīstīt efektīvākus procesus un uzlabojumu kultūru.
Viņas vadīto klientu servisa kvalitātes iniciatīvu rezultātā uzņēmumi sasnieguši būtisku klientu pieredzes rādītāju pieaugumu un saņēmuši augstākos novērtējumus klientu servisa kvalitātē. Baiba ir Biznesa efektivitātes asociācijas goda eksperte un bijusī asociācijas valdes locekle, un viņas pārstāvētie uzņēmumi vairākkārt saņēmuši BEA Biznesa čempiona balvu pakalpojumu sniegšanas jomā.
Vieslektore Rīgas Tehniskajā universitātē, kur pasniedz kursu "Kvalitātes pilnveides metodes", daloties ar studentiem praktiskā pieredzē procesu, kvalitātes un organizāciju efektivitātes uzlabošanā.
Mācību metodes un pieeja
Baibas mācību pieeja apvieno strukturētu Lean Six Sigma domāšanu ar praktisku pieredzi procesu pilnveidošanā, klientu servisā un komandu attīstībā. Viņas stiprā puse ir spēja parādīt, ka uzņēmuma efektivitāti nosaka ne tikai procesi un rādītāji, bet arī vadītāju rīcība, darbinieku iesaiste, sadarbība un klientu vajadzību izpratne.
Mācības ir praktiskas, strukturētas un orientētas uz izmērāmu rezultātu. Saturs tiek pielāgots organizācijas videi, dalībnieku ikdienas darba situācijām un biznesa mērķiem, izmantojot reālus piemērus no finanšu, mazumtirdzniecības, pakalpojumu, biroja, ražošanas un atbalsta funkciju vides.
Nodarbībās tiek izmantoti praktiskie uzdevumi, diskusijas, grupu darbi, procesu un problēmu analīze, lomu spēles, simulācijas, vizualizācijas, digitālie rīki un mākslīgā intelekta risinājumi, kā arī uzlabojumu plānu izstrāde. Dalībnieki strādā ar savām reālajām situācijām, lai jau mācību laikā identificētu neefektivitātes cēloņus un izstrādātu konkrētus risinājumus, kurus iespējams ieviest ikdienas darbā.
Baiba sarežģītus konceptus skaidro vienkārši un saprotami, izmantojot viegli pielietojamus modeļus un praktiskus piemērus. Viņas mērķis ir palīdzēt dalībniekiem attīstīt ne tikai personīgo produktivitāti, bet arī veidot efektīvākus procesus, stiprākas komandas un augstāku klientu vērtību visā organizācijā.
Ko uzņēmumi sasniedz pēc sadarbības ar Baibu
Baibas vadīto mācību, darbnīcu un konsultāciju rezultātā uzņēmumos ir īstenoti konkrēti procesu, klientu servisa un darba organizācijas uzlabojumi. Viņa ir palīdzējusi izstrādāt un ieviest klientu servisa vadlīnijas un standartus, servisa kvalitātes vērtēšanas sistēmas un praktiskus rīkus sarežģītu klientu situāciju risināšanai.
Baiba ir atbalstījusi organizācijas Lean pieejas ieviešanā — no sākotnējās situācijas izvērtēšanas, mērķu un ieviešanas plāna izstrādes līdz konkrētu metožu ieviešanai ikdienas darbā. To vidū ir darba vides sakārtošana, procesu analīze un standartizēšana, problēmu cēloņu noteikšana, Kaizen ideju sistēmu izveide un nepārtrauktu uzlabojumu kultūras attīstīšana.
Personīgās produktivitātes mācībās dalībnieki jau mācību laikā izveido sev pielāgotu darba organizācijas un prioritāšu pārvaldības sistēmu. Pēc tās ieviešanas dalībnieki ir samazinājuši e-pastu apstrādei veltīto laiku pat par 40%, ieguvuši vairāk laika svarīgākajiem darbiem un mazinājuši ikdienas pārslodzi. Mācību rezultātā dalībniekiem paliek ne tikai jaunas zināšanas, bet arī konkrēti darba rīki, vienošanās un uzlabojumu plāns, ko iespējams nekavējoties izmantot praksē.
