Procesu vadīšana | Kā vadīt uzlabojumu projektus

1# diena | Produktīvas uzlabojumu kultūras pamatnosacījumi

Kāpēc produktivitāte ir izšķiroša gan klientam, gan uzņēmuma īpašniekiem un komandai? Kā stratēģija un uzņēmuma kultūra ietekmē produktivitātes līmeni? Ko nozīmē LEAN un SixSigma – un kā tie palīdz uzlabojumos? Kā noteikt, ar ko sākt? Kas ir tavs klients un ko viņš patiesībā vēlas? Kas ir klienta balss (Voice of Customer) un kā to izmanto praksē?

• Produktivitāte kā stratēģisks instruments 
• Kas palīdz un kas traucē uzņēmumiem kļūt produktīvākiem?
• Ar ko sākt? Kas ir klients un kādi ir klientu tipi
• Klienta balss (VoC jeb Voice of customer)

2# diena | Problēmas definēšana (DEFINE). Uzlabojumu projektu pamatsoļi

Kā veidot uzlabojumu projektu, lai tas būtu strukturēts, pielāgots situācijai un nodrošinātu ilgtspējīgus rezultātus?  Kā noteikt, vai problēma ir būtiska, un kā to precīzi definēt, strukturēt un mērīt ar atbilstošiem rādītājiem? Kā izpratne par procesiem palīdz labāk saprast problēmas cēloņus un noteikt, kur tieši sistēmā jāveic uzlabojumi? Kā komunicēt efektīvi - tā, lai citi saprot problēmas nozīmīgumu un ir gatavi iesaistīties tās risināšanā, pat ja sākumā ir pretestība?

• Uzlabojumu projektu pamatsoļi 
• Problēmas definēšana
• Procesu izpratne un vadība
• Efektīva problēmas komunikācija 

3# diena | Informācijas un datu vākšana pamatotu lēmumu pieņemšanai (MEASURE)

Kā es varu saprast, cik liela ir problēma un cik lielu ietekmi tā atstāj? Kādus datus man vajag, lai pieņemtu pamatotu lēmumu? Kā uzzināt, vai mani mērījumi ir uzticami un atspoguļo realitāti? Kā vizualizēt procesu un tā datus, lai ātrāk saskatītu problēmas cēloņus? Kā nošķirt darbības, kas rada vērtību, no tām, kas rada zudumus?

• Dati, kas atklāj problēmas būtību
• Uzticami datu avoti un efektīvas vākšanas metodes, kā arī ko darīt, ja datu nav
• Procesu redzamība un vadāmība
• Vērtība vs. zudumi – kas rada un kas patiesībā kavē?

4# diena | Datu analīze (ANALYSE)

Kā ar procesa kartes palīdzību saprast, kur rodas vērtība un kur procesā slēpjas laika un resursu zudumi? Kā vienkārši un saprotami izpētīt, kur problēma sākas, un kā zināt, ka esi atradis īsto cēloni? Kā saprast, kuri dati palīdz izprast problēmas cēloņus, kā tos pareizi interpretēt un izmantot statistisko analīzi, lai pieņemtu pamatotus lēmumus?
Kā pārliecināt citus par problēmas cēloni, runājot nevis ar pieņēmumiem, bet ar pierādījumiem?

• Problēmu risināšanas kultūra
• Procesa kartes analīze
• Problēmu cēloņu apzināšanas/meklēšanas metodes
• Statistiskā un datu analīze
• Argumentēta problēmas cēloņa komunikācija

5# diena | Uzlabojumu ieviešana (IMPROVE)

Kas ir jāizvērtē pirms uzlabojumu plānošanas sākšanas? Kādas metodes un rīki palīdz praktiski īstenot procesu uzlabojumus, un kā tos pielietot? Kā izvērtēt, kuri uzlabojumu rīki ir piemēroti konkrētai problēmai vai uzlabojuma veidam? Kādi ir galvenie priekšnoteikumi un ieteikumi, lai uzlabojumu plāns nestu reālus rezultātus?

• Kas jāzina pirms uzlabojumu plānošanas
• Ideju ģenerēšana un rīku pielietojums
• Uzlabojumu izvēle, alternatīvas un testi 
• Nākotnes procesa izveide un novērtējums
• Uzlabojumu plānošana
• Uzlabojumu ieviešana – sagatavošanās

6# diena | Ieviesto uzlabojumu uzraudzība un kontrole (CONTROL)

Kāpēc kontrole un uzraudzība ir tikpat svarīga kā pats uzlabojums? Kādas kontroles metodes vislabāk strādā praksē un kā saprast, kuru izvēlēties katrā situācijā? Kā iesaistīt darbiniekus tā, lai uzlabojumi saglabājas un attīstās arī pēc projekta beigām? Kāpēc pēc uzlabojumu ieviešanas svarīgi izveidot skaidrus standartus un dokumentāciju, un kā tie palīdz nodrošināt ilgtspējīgus rezultātus?

• Kas ir kontrole un kāpēc ir nepieciešama veikto uzlabojumu uzraudzība un kontrole?
• Uzraudzības un kontroles metodes praksē
• Darbinieku iesaiste ikdienas uzlabošanā
• Standartizācija un pārvaldības pamati
• Sakārtotas dokumentācijas nozīme pēc uzlabojumu projektu īstenošanas

7# diena | Nepārtrauktu uzlabojumu kultūras veidošana un uzturēšana. Dalībnieku projektu prezentācijas

Šī diena ir veltīta programmas noslēgumam, iegūto zināšanu nostiprināšanai un skatījumam nākotnē. Dalībnieki apkopos paveikto, dalīsies ar realizētajiem vai plānotajiem uzlabojumu projektiem un iegūs vērtīgu atgriezenisko saiti, lai pārliecinoši turpinātu uzlabojumu ieviešanu savā darba vidē.
Kaizen filozofija – domāšanas veids, kas balstās uz nepārtrauktu pilnveidi, iesaisti un ilgtermiņa attīstību. Tiks pētīta ne tikai uzlabojumu sistēma, bet arī organizācijas kultūra, pārmaiņu psiholoģija un praktiskie priekšnoteikumi, lai pārmaiņas būtu noturīgas

Kaizen – nepārtrauktu uzlabojumu kultūras veidošana un uzturēšana
Uzlabojumu idejas un to apkopošana
Dalībnieku prezentācijas par realizētajiem un plānotajiem projektiem/ aktivitātēm. Trenera un grupas biedru ieteikumi, diskusijas

Pārmaiņu ieviešana

• Lai radītu pozitīvas pārmaiņas sava uzņēmuma procesos, mācību laikā aicinām ieviest apgūto praksē. Lai šis sarežģītais uzdevums būtu vienkāršāks, katram no programmas dalībniekiem ir iespēja papildus saņemt 2 h ilgu konsultāciju pie jebkura no programmas treneriem par kādas metodes, procesa vai pārmaiņu ieviešanu savā uzņēmumā.
• Mācību starplaikos tiek doti uzdevumi - procesu uzlabošanas testēšanai praksē.
• Noslēguma dienā dalībnieki prezentē uzņēmumā ieviestās vai plānotās pārmaiņas un saņem atgriezenisko saiti, kolēģu un trenera ieteikumus.