Laikā, kad nokopēt produktu īpašības un tehnoloģijas bieži prasa tikai dažus mēnešus, klientu serviss ir kļuvis par vienu no galvenajām konkurētspējas priekšrocībām. Šajā kursā sagaidāmas pārbaudītas metodes un instrumenti, kas palīdzēs komunikācijā ar klientiem veidot pēc iespējas labāku klientu pieredzi.
Komunikācijas pamati | Klientu pieredze. Saskarsme. Emocijas.
15. novembrī (09:00 - 17:00, klātiene)
275 EUR + PVN Piesakoties mēnesi pirms saņem -10% atlaidi
Galvenās tēmas
Labas klientu pieredzes elementi
8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai
Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana
Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem
Programma
Labas klientu pieredzes elementi:
- Ko sevī ietver klientu pieredze?
- 8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai.
- Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem. No “visi klienti ir dusmīgi” līdz “es neesmu radīts pārdošanai”.
Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana:
- Strukturēta komunikācija. Skaidra, uz rezultātu orientēta, mērķtiecīgi vadīta.
- Verbālā un neverbālā komunikācija saskarsmē ar klientu. Kā mūs uztver un kā to varam mainīt?
- Klausīšanās līmeņi, aktīvas klausīšanās principi. Kā tos izmantot sarunās, lai sasniegtu vēlamo rezultātu?
- Atvērto un slēgto jautājumu uzdošana. Kā izzināt klienta situāciju un nonākt līdz kopīgam risinājumam?
- Balss tonis sarunās ar klientiem. Praktiski uzdevumi savas balss treniņam.
- Pozitīvas valodas lietošana. Atslēgas vārdi patīkamas saskarsmes radīšanai.
- Empātijas un emocionālās inteliģences nozīme komunikācijā. Īsi par mūsdienu must-have – kā regulēt savas un citu emocijas?
- Biežākās kļūdas komunikācijas procesā. No domāšanas klientu vietā līdz komunikācijas trūkumam, proaktīvai gaidīšanai u.c.
Baiba Drēgere-Vaivode
Pieredzējusi iekšējo procesu trenere – apmācot darbiniekus LEAN un uzlabojot darbinieku prasmes izcila klientu servisa sniegšanā.
☉
Klientu attiecību speciālistiem
☉
Zvanu centra darbiniekiem
☉
Pārdevējiem
☉
Klientu apkalpošanas/ servisa speciālistiem
"Izanalizēju savas sarunas ar klientiem un saskatīju kļūdas, kuras varētu uzlabot. Biežāko sarunu kļūdu identificēšana, emociju pārvaldīšana, ieteikumi labākai klientu sarunu kvalitātei."
Par mācībām kursā | Komunikācijas pamati | Klientu pieredze. Saskarsme. Emocijas.
Dalības maksa
247,50 € + PVN
Piesakoties līdz 15.10., -10%
275 € + PVN
Pamatcena
No 15.10.2023
Slēgtais kurss Jūsu komandai no 10 cilvēkiem
Datumi
Komunikācijas pamati | Klientu pieredze. Saskarsme. Emocijas.
Meklē kaut ko citu?
Pastāsti mums par savu vajadzību un pielāgosim Tev kursu individuāli