Laikā, kad nokopēt produktu īpašības un tehnoloģijas bieži prasa tikai dažus mēnešus, klientu serviss ir kļuvis par vienu no galvenajām konkurētspējas priekšrocībām.
Komunikācijas pamatprincipi labai klientu pieredzei
24. un 26. maijā (09:00 - 12:30, attālināti)
250 EUR + PVN Piesakoties mēnesi pirms saņem -10% atlaidi
Galvenās tēmas
Labas klientu pieredzes elementi
8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai
Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana
Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem
Programma
Labas klientu pieredzes elementi:
- Ko sevī ietver klientu pieredze?
- 8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai.
- Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem.
Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana:
- Strukturēta komunikācija.
- Verbālā un neverbālā komunikācija saskarsmē ar klientu.
- Klausīšanās līmeņi, aktīvas klausīšanās principi.
- Atvērto un slēgto jautājumu uzdošana.
- Balss tonis sarunās ar klientiem.
- Pozitīvas valodas lietošana.
- Empātijas un emocionālās inteliģences nozīme komunikācijā.
- Biežākās kļūdas komunikācijas procesā.
Baiba Drēgere-Vaivode
Pieredzējusi iekšējo procesu trenere – apmācot darbiniekus LEAN un uzlabojot darbinieku prasmes izcila klientu servisa sniegšanā.
☉
Klientu attiecību speciālistiem
☉
Zvanu centra darbiniekiem
☉
Pārdevējiem
☉
Klientu apkalpošanas/ servisa speciālistiem
Visiem saprotamā valodā pasniedza informāciju. Šis tas bija jau zināms, bet kopumā ļoti noderīgi!
Zināšanas, laipnība, māka pasniegt materiālu.
Dalības maksa
225 € + PVN
Agrā putniņa cena
Līdz 24.04.2023
250 € + PVN
Pamatcena
No 24.04.2023
Slēgtais kurss Jūsu komandai no 10 cilvēkiem
Datumi
Komunikācijas pamatprincipi labai klientu pieredzei | Maijs
Meklē kaut ko citu?
Pastāsti mums par savu vajadzību un pielāgosim Tev kursu individuāli