Komunikācijas pamatprincipi labai klientu pieredzei

24. un 26. maijā (09:00 - 12:30, attālināti)

250 EUR + PVN Piesakoties mēnesi pirms saņem -10% atlaidi

Laikā, kad nokopēt produktu īpašības un tehnoloģijas bieži prasa tikai dažus mēnešus, klientu serviss ir kļuvis par vienu no galvenajām konkurētspējas priekšrocībām.

Galvenās tēmas

Labas klientu pieredzes elementi

8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai

Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana

Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem

Programma

Labas klientu pieredzes elementi:

  • Ko sevī ietver klientu pieredze?
  • 8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai.
  • Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem.

Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana:

  • Strukturēta komunikācija.
  • Verbālā un neverbālā komunikācija saskarsmē ar klientu.
  • Klausīšanās līmeņi, aktīvas klausīšanās principi.
  • Atvērto un slēgto jautājumu uzdošana.
  • Balss tonis sarunās ar klientiem.
  • Pozitīvas valodas lietošana.
  • Empātijas un emocionālās inteliģences nozīme komunikācijā.
  • Biežākās kļūdas komunikācijas procesā.
Baiba Drēgere-Vaivode
Baiba Drēgere-Vaivode

Pieredzējusi iekšējo procesu trenere – apmācot darbiniekus LEAN un uzlabojot darbinieku prasmes izcila klientu servisa sniegšanā.

Klientu attiecību speciālistiem
Zvanu centra darbiniekiem
Pārdevējiem
Klientu apkalpošanas/ servisa speciālistiem

Visiem saprotamā valodā pasniedza informāciju. Šis tas bija jau zināms, bet kopumā ļoti noderīgi!

Zināšanas, laipnība, māka pasniegt materiālu.

Dalības maksa

225 € + PVN
Agrā putniņa cena
Līdz 24.04.2023
250 € + PVN
Pamatcena
No 24.04.2023
Slēgtais kurss Jūsu komandai no 10 cilvēkiem
Līdz agrās reģistrācijas cenas beigām
Rezervēt vietu