Komunikācijas pamati | klientu pieredze. Saskarsme. Emocijas.

Programma

Labas klientu pieredzes elementi:

• Ko sevī ietver klientu pieredze? 
• 8 principi labas klientu pieredzes nodrošināšanai. 
• Ierobežojošās pārliecības darbā ar klientiem. No “visi klienti ir dusmīgi” līdz “es neesmu radīts pārdošanai”.

Veiksmīgas un patīkamas komunikācijas veidošana:

• Strukturēta komunikācija. Skaidra, uz rezultātu orientēta, mērķtiecīgi vadīta.
• Verbālā un neverbālā komunikācija saskarsmē ar klientu. Kā mūs uztver un kā to varam mainīt?
• Klausīšanās līmeņi, aktīvas klausīšanās principi. Kā tos izmantot sarunās, lai sasniegtu vēlamo rezultātu?
• Atvērto un slēgto jautājumu uzdošana. Kā izzināt klienta situāciju un nonākt līdz kopīgam risinājumam?
• Balss tonis sarunās ar klientiem. Praktiski uzdevumi savas balss treniņam.
• Pozitīvas valodas lietošana. Atslēgas vārdi patīkamas saskarsmes radīšanai.
• Empātijas un emocionālās inteliģences nozīme komunikācijā. Īsi par mūsdienu must-have – kā regulēt savas un citu emocijas?
• Biežākās kļūdas komunikācijas procesā. No domāšanas klientu vietā līdz komunikācijas trūkumam, proaktīvai gaidīšanai u.c.