Darījumi bez tikšanās: zvana spēks, kas pārdod

Programma

“Zelta minūtes” princips: Kā jau pirmajās sekundēs uzbūvēt uzticību, piesaistīt uzmanību un iedarbināt sarunu.

• Kas ir svarīgi sarunas sākumā, lai klients nenomet klausuli?
• Kā 30 sekundēs izveidot pirmo uzticības tiltu?
• 3 galvenie jautājumi, ar ko uzsākt sarunu dažādām klientu situācijām.
• Sarunas skripts – jā vai nē? 

Sarunas vadības māksla: posmi, kas ved līdz “jā” – no 30 sekunžu zvana līdz uzticībai. Kā strukturēt sarunu tā, lai klients jūtas dzirdēts un ieinteresēts – arī telefoniski.

• Kā runāt caur klienta prizmu, nevis produkta prizmu - vienkārši triki, kā ļaut klientam sajust – “šeit runā par mani!”
• Kā virzīt uz lēmumu  - strukturēti posmi, kas palīdz klientam pašam nokļūt pie “jā”.
• Produkta vērtība nevis cena – kā panākt, ka cena nav šķērslis vai izmaksas?
• Telefona pārdošanas īpatnības, kas jāņem vērā, salīdzinot ar klātienes tikšanos.

Kad “nē” nozīmē “palīdzi saprast”: kā saprast iebildumu sakni un pārvērst to iespējā. Kāpēc iebildumi nav šķērslis, bet signāls, ka klients vēl domā – un kā tos izmantot kā tiltus, ne sienas.

• Kāpēc iebildumi rodas, un ko tie patiesībā pasaka par klienta vajadzību?
• 5 soļu pieeja, kā apstrādāt jebkuru iebildumu mierīgi un pārliecinoši.
• Frāzes, kas atslēdz sarunu tālākai attīstībai, nevis iedzen stūrī.

Ieguvumi dalībniekiem

• Zināšanas, kā sākt sarunu un noturēt klienta uzmanību, lai klients nenomet klausuli.
• Iegūs pārbaudītu struktūru un frāzes, kas pārdod pa telefonu.
• Prasme vadīt sarunu strukturēti un virzīt uz rezultātu.
• Mācēs pārliecinoši apstrādāt iebildumus un virzīt uz “Jā”.
• Palīdzēs ne tikai efektīvāk pārdot, bet arī justies drošāk, profesionālāk un elastīgāk ikdienas saziņā ar klientiem.